Soporte Odoo
El soporte de Odoo ERP es el proceso de acompañamiento que se brinda a los usuarios de un producto o servicio para que puedan sacarle el máximo provecho. El soporte puede ser brindado por el mismo fabricante del producto o servicio o por terceros.
En el caso de Odoo, lo ofrecen tanto la empresa Odoo S.A. como terceros (partners y consultores independientes). Odoo S.A. brinda soporte a través de su sitio web, principalmente para clientes de la edición Enterprise, y cuenta además con una amplia comunidad de usuarios. Los terceros ofrecen sus servicios a través de sus propios canales.
Tipos de soporte
Según el tiempo de respuesta acordado:
- Soporte con respuesta en menos de 72 horas.
- Soporte con respuesta en menos de 48 horas.
- Soporte con respuesta en menos de 24 horas.
Ventajas del soporte
- Asistencia técnica.
- Resolución de problemas.
- Respaldo de datos.
Qué no incluye el soporte
- Desarrollo de módulos.
El desarrollo de nuevas funcionalidades o módulos a medida se gestiona normalmente como un proyecto aparte. Antes de contratar un servicio de soporte, conviene revisar qué tiempos de respuesta y qué tareas cubre exactamente.